Prévenir et sortir des conflits

Objectifs

Diagnostiquer les conflits. Intégrer et appliquer des techniques pour désamorcer les relations difficiles et gérer les situations conflictuelles.

Diagnostiquer et analyser les relations difficiles

• Définition, vision personnelle et croyances à propos des conflits
• Découvrir, reconnaitre et activer les qualités d’être et les qualités comportementales favorables à une gestion préventive des conflits
• Analyser des situations conflictuelles
• Non résolues pour en comprendre les mécanismes et les conséquences
• Résolues pour retirer les éléments-clés qui ont permis leur résolution

Prévenir plutôt que guérir

• Pratiquer la différence entre soi, l’autre et la relation
• Reconnaitre nos émotions et s’en faire des alliés pour mieux nous adapter à notre environnement

Acquérir les techniques de résolution de conflits

• Identifier les conflits de point de vue, de valeurs, d’intérêts et de besoins
• Savoir prendre de la distance pour ne pas être affecté personnellement
• S’affirmer sans nier l’autre: entre en relation sans entrer en "réaction"

La dernière demi-journée est consacrée à la validation des acquis et aux retours d’expériences

Modalités de suivi pédagogique et d’évaluation
Remise au stagiaire d'un book de formation reprenant l'intégralité des thèmes abordés.
Plusieurs cas pratiques/jeux de rôle sont proposés lors de la formation pour évaluer les acquis des stagiaires ainsi que différents QUIZZ (QCM, vrai-faux...). La correction est toujours faite avec le formateur.

Un questionnaire sera remis au stagiaire afin d’améliorer la qualité de la formation et de confirmer sa pertinence par rapport aux attentes des stagiaires.

Informations utiles

Maria BURDALLET

Conçoit et anime des stages de communication et d'efficacité professionnelle. Conduit des formations en management et leadership transversal. Communication et management intergénérations.

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